Платформа EchoDeals прагне забезпечити максимальну прозорість та високий рівень сервісу. Оскільки наш каталог об'єднує пропозиції внутрішнього ринку та сервіс доставки індивідуальних замовлень із США та ЄС, умови повернення та обміну залежать від обраного вами типу товару. Будь ласка, ознайомтеся з відповідним розділом перед оформленням замовлення.
Усі товари на платформі розподіляються на дві категорії з різними правовими режимами повернення:
Продаж та обмін цих товарів здійснюється у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе виключно за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики, пломби та оригінальне пакування (коробку). Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок (IBAN) покупця протягом 14 робочих днів з моменту отримання та успішної перевірки товару на складі партнера.
Дані товари викуповуються сервісом EchoDeals індивідуально за дорученням клієнта в офіційних іноземних магазинах (США, ЄС). У цьому випадку EchoDeals виступає в ролі комійсіонера/баєра (посередника), що надає послуги з викупу та організації логістики. Оскільки товар купується персонально під ваші параметри, пряме повернення коштів силами сервісу не передбачено. Повернення або обмін здійснюються виключно на умовах магазину-продавця (Nike, ASOS, Adidas тощо). Всі витрати на зворотну міжнародну логістику до складів у США або ЄС повністю покладаються на покупця. Відповідальність за точність вибору моделі, кольору та розміру (відповідно до розмірних сіток брендів) несе клієнт.
У разі виникнення потреби у поверненні закордонного замовлення, EchoDeals бере на себе повну юридичну та інформаційну підтримку. Ми забезпечуємо: відкриття спору/апеляції, комунікацію з іноземним рітейлером, підготовку супровідних митних та логістичних документів (Return Label), а також контроль за поверненням коштів від закордонного магазину на наш рахунок для подальшого розрахунку з вами.
Більшість закордонних брендів приймають повернення протягом 14–30 днів з моменту відвантаження з їхнього складу. Зважаючи на час транзиту в Україну, запит на повернення має бути сформований клієнтом негайно — в день отримання посилки у відділенні оператора доставки.
Якщо товар належної якості повертається через суб'єктивні причини (не підійшов фасон, відтінок, очікування), покупець оплачує як внутрішню доставку по Україні, так і повну вартість міжнародного авіа/авто перевезення назад до країни походження товару.
Товар приймається до розгляду лише у первинному стані. Взуття не повинно мати слідів примірки на вулиці або заломів. Оригінальна брендова коробка є невід'ємною частиною товару — обклеювання її скотчем або пошкодження під час зворотного транспортування є підставою для відмови у поверненні.
Товари, придбані в іноземних магазинах із маркуванням «Final Sale» (Кінцевий розпродаж) або «Non-refundable» (Без права повернення). Про цей статус клієнт попереджається заздалегідь, до моменту транзакції викупу.
Порушення часових лімітів політики повернення, встановлених іноземним брендом чи торговим майданчиком.
Сервісний (баєрський) збір EchoDeals за пошук, викуп та супровід замовлення вважається послугою, наданою в повному обсязі в момент викупу, і не підлягає поверненню, якщо клієнт відмовляється від товару належної якості.
Якщо під час огляду замовлення виявлено прихований виробничий брак або невідповідність замовленому артикулу/розміру з вини відправника, EchoDeals повністю захищає інтереси клієнта. Ми ініціюємо процедуру рекламації (скарги) перед іноземним магазином, вимагаємо 100% компенсації вартості або безкоштовної заміни товару, а також беремо на себе покриття витрат на зворотну доставку бракованої позиції.